客户关系管理与企业营销创新

<正> 20世纪末以来,基于Internet技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式,迫使各个行业重新定位并考虑自身的组织构架、业务流程和营销渠道。客户关系管理是一种企业在E时代谋取生存之道的全新的管理制度和方法。它不仅仅改变着企业的管理和运营模式,更实施于企业的市场营销过程中,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修、服务人员等开始真正的协调合作,成为围绕以“客户需求”为中心的强大团队,构建新的企业营销模式。