呼叫中心客户关系管理能力提升研究

被引：5

作者：

陈思磊

机构：

[1] 中南财经政法大学

来源：

企业导报 | 2010年 / 06期

关键词：

呼叫中心; 客户关系; 客户关系管理;

D O I：

10.19354/j.cnki.42-1616/f.2010.06.056

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

向客户提供优质服务已经成为企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心凭借其在客户服务的优势,已逐渐站在企业客户关系管理的最前端,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。针对我国呼叫中心业的发展现状,分析了其在企业客户关系管理中的作用及存在的问题,由此就如何提升呼叫中心客户管理的能力提出了对策和建议。

引用

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