顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾

被引：19

作者：

刘周平

机构：

[1] 西安交通大学管理学院

来源：

关键词：

消费者行为; 顾客满意; 顾客忠诚;

D O I：

10.14112/j.cnki.37-1053/c.2007.03.025

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率。通过文献回顾,可以归纳总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者之间的关系,指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向。

引用

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