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别让金库的钥匙从你身边悄悄溜走——善待顾客的“不合乎常理”的抱怨
被引：2
作者：
刘建伟
机构：
来源：
关键词：
顾客;
需求;
金库;
常理;
钥匙;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.2004.02.015
中图分类号：
F273 [企业生产管理];
学科分类号：
摘要：
<正> 许多时候,往往出现企业对用户的一些抱怨和要求,认为“不合乎常理”而不屑一顾,从而让一个个“金库”的钥匙从身边悄悄溜走而没有察觉。相反,有些企业却能善于把握这些“不合乎常理”的抱怨和要求,为企业的发展打开一片新的天地: 一个“不合乎常理”的抱怨,创造一个提升企业业绩的机会 斯图·伦纳德公司在一次听取客户意见的会议中,听到一个女顾客说:“我讲一点自己不喜欢的事——我不喜欢你们
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