试论顾客价值管理的特点及意义

被引：7

作者：

李凤云

机构：

[1] 中国人民大学财金学院

来源：

中国质量 | 2002年 / 12期

关键词：

顾客价值; 顾客价值管理;

D O I：

10.16434/j.cnki.zgzl.2002.12.007

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

近年来,顾客价值管理日益受到重视。本文首先分析了顾客价值管理的涵义及特点,在此基础上,探讨了企业推行顾客价值管理的重要意义。

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共 2 条

[1]

忠诚的价值.[M].(美)弗雷德里克·莱希赫尔德(FrederickReichheld)著;常玉田译;.华夏出版社.2001,

[2]

走进客户的心.[M].(美)罗伯特·韦兰(RobertE.Wayland);(美)保罗·科尔(PaulM.Cole)著;贺新立译;.经济日报出版社.1998,