对医疗服务投诉案件的分析与思考

随着社会主义市场经济体制的建立与发展，人们的观念也在发生变化。病人到医院就医，不论何种原由引起不满意，就会找到有关部门投诉。北京协和医院收集了１９９７年４月～１９９８年１月，病人到院办公室投诉的案件，分析投诉案件的产生有关医院方面的原由有责任心不强，职能不到位；服务态度不好；医院管理脱节，科室各自为政。提出现阶段应加强几个方面的工作力度：制定医疗法规，保障医院发展；强化医院管理，建立健全规章制度与监督考核机制；注重软件建设，抓紧人才培养；深入持久地开展医德医风教育。