旅游服务创新的四维度模型分析

被引：10

作者：

陈福义

生延超

机构：

[1] 湖南商学院旅游管理系

[2] 湖南商学院旅游管理系湖南长沙

[3] 湖南长沙

来源：

郑州轻工业学院学报(社会科学版) | 2005年 / 01期

关键词：

旅游服务; 四维度模型; 创新;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590.63 [旅游服务业务];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

基于服务创新四维度模型,提出旅游服务创新包括四个要素:新旅游服务概念,新的游客界面,新旅游服务传递系统,新技术选择。指出:一项新旅游服务的出现通常意味着新服务概念的形成,同时开发出一个新的旅游服务传递系统,员工也要改变传统的工作方式及其与游客间的关联和作用方式,并在必要的时候使用先进的技术支撑。

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共 4 条

[1]

旅游服务管理.[M].张文建;王晖著;.广东旅游出版社.2001,

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现代旅游产业经济学.[M].唐留雄著;.广东旅游出版社.2001,

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刘宗 .

旅游学刊, 1994, (05) :22-25