优化医院的“第一扇窗”

现在各大医院在优化服务质量、简化服务流程方面做出了许多努力,但是却对一个重要的环节——挂号关注不够。作为患者就医过程的第一个环节,也是必不可少的一个环节,挂号的流程设置充分体现了医院的医疗水平及服务质量,是患者认识一家医院的“第一扇窗”。挂号的服务流程是否规范、大厅的布局是否合理、各项设施是否完善等均是反映医院的管理水平、整体形象、综合实力的最好体现。本期的两篇文章,专门针对医院“挂号”环节存在的问题从细节入手,从不经意处考察,提出了一系列行之有效的做法,值得医院管理者的重视和借鉴。