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走出服务补救误区 强化医疗服务质量
被引：9
作者：
陈玉强
姜新莉
王德铸
夏挺
机构：
[1] 解放军第医院
来源：
基金：
中国博士后科学基金;
关键词：
服务补救;
医疗质量;
顾客忠诚;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.32 [组织与管理];
学科分类号：
1004 ;
120402 ;
摘要：
指出当前医院服务补救存在的4个误区:补救对象局限于有抱怨的那一部分群体:补救措施是等到问题出现以后才实施;补救方式采取分段管理;补救目的是为了平息事态。经分析总结后提出:服务补救应以培养顾客忠诚为目标,全员参与,系统管理,全面提高医疗服务质量。
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