信息经济时代的客户知识模型

被引：10

作者：

叶乃沂

机构：

[1] 西南交通大学经济管理学院四川成都

来源：

运筹与管理 | 2002年 / 04期

关键词：

客户知识; CRM; 客户导向;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

摘要：

客户知识由客户界定、沟通渠道、客户需求、客户行为以及客户赢利价值五个层次组成。其中每个知识层次都是包含该层次具体内容的客户知识子集。客户知识的掌握是一个过程 ,它从了解客户的基本信息以实现对客户进行界定开始 ,到识别客户对企业的赢利价值这一客户知识的核心。客户知识是制定“以客户为中心”的整合营销行动计划的基础。

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页数：7

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共 3 条

[1] 客户关系管理的中国之路[M]. 机械工业出版社 , 田同生著, 2001
[2] 网络时代的顾客关系管理[M]. 华夏出版社 , (美)弗雷德里克·纽厄尔（FrederickNewell）著, 2001
[3] Manage Marketing by Customer Equity. Blattberg Robert C. Harvard Business . 1996