服务理论的核心概念:服务即遇

被引：4

作者：

章海荣

机构：

[1] 上海大学国际工商与管理学院上海

来源：

上海大学学报(社会科学版) | 2001年 / 03期

关键词：

服务即遇; 真实瞬间; 服务质量; 蓝图技巧;

D O I：

暂无

中图分类号：

F063.1 [非生产领域经济学];

学科分类号：

0201 ;

摘要：

在服务管理和服务营销理论中 Service Encounter概念准确的含义是什么 ?如何翻译这个词 ?作者在本文中提出了自己的看法。并从“真实瞬间”(The Moment of Truth)和服务质量等几个方面 ,全面地阐明了服务即遇 (Service Encounter)概念在服务管理和服务营销理论与实践中的重要意义

引用

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