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试论全面质量管理与顾客完全满意的融合
被引：6
作者：
南剑飞
赵丽丽
熊志坚
张鹏
机构：
[1] 西南石油学院工商管理学院
来源：
关键词：
TQM;
TCS;
融合;
方法;
D O I：
暂无
中图分类号：
F273.2 [产品管理];
学科分类号：
1202 ;
120202 ;
摘要：
对全面质量管理(TQM)和顾客完全满意(TCS)及其局限性进行了论述,提出了两者互补融合的思想及方法,为现代企业加强和改善经营管理提供了新思路。
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