用户体验质量评估方法浅析

被引：6

作者：

王锐 ^{[1
]}

严炎 ^{[2
]}

机构：

[1] 中国移动通信集团广东有限公司

[2] 广东省电信规划设计院有限公司

来源：

关键词：

用户体验质量; 评估模型; KPI; KQI;

D O I：

暂无

中图分类号：

F626 [电信企业组织和经营管理];

学科分类号：

020205 ; 0202 ;

摘要：

全业务运营的环境下,客户竞争焦点逐步向以客户为中心的用户体验质量(QoE)转移。文章首先就新形势下,运营商的网络监控服务能力的转变需求进行分析,然后在详细讨论QoE评估复杂性的基础上,通过改进现有评估方法的不足,建立了一个标准的自上而下的QoE评估方法。

引用

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