基于客户关系管理的图书馆服务模式分析

被引：14

作者：

王光波

机构：

[1] 山东建筑大学图书馆

来源：

关键词：

现代图书馆; 客户关系管理; 服务模式;

D O I：

10.16384/j.cnki.lwas.2009.07.010

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

本文在引入客户关系管理理论的基础上,提出了融合资源、服务、用户和技术的图书馆四元一体服务模式。

引用

页码：92 / 94

页数：3

共 7 条

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