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西方的顾客价值研究及其实践启示[J] 白长虹 南开管理评论 2001, 02
基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析
被引：166
作者：
薄湘平
尹红
机构：
[1] 湖南大学工商管理学院
[2] 湖南大学工商管理学院 湖南长沙
来源：
基金：
湖南省自然科学基金;
关键词：
顾客忠诚;
顾客价值;
服务企业;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
120301 [农业经济管理];
摘要：
在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化
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