规范化预防接种门诊的换位思考服务与安全防范

目的提高预防接种服务的综合素质,提高免疫接种率,促进预防医学的发展。方法结合社区服务实际,针对计划免疫工作的具体情况,采取换位思考和安全防范的方式,客观地分析出服务对象的想法、需求,从而客观地采取相应措施,同时,收集被投诉和反映意见的问题,登记、报告、处理预防接种的不良反应,相应分析和统计出不良反应率等。结果免疫服务对象投诉和反映过的问题,得到了进一步的改善和解决。预防接种系统逐步规范,门诊接种日量从10多人次增加到300多人次,有效地避免20例(比实际数据少)预防接种不良反应纠纷的发生,无差错事故发生。结论免疫预防进行换位思考服务,促进了相互沟通、交流,有利于创建一个让人们生长在安全、健康、快乐的和谐社会。