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借力金融科技 提升客户体验——零售银行发展新思路
被引：4
作者：
郭党怀
机构：
[1] 中信银行
来源：
关键词：
客户体验;
零售银行;
零售业务;
银行业;
D O I：
暂无
中图分类号：
F832.3 [金融组织、银行];
学科分类号：
摘要：
<正>随着宏观经济进入新常态,各家商业银行都在积极寻求发展新路径,"轻型化"和"价值化"成为主基调,"客户体验"则被视为新一轮角逐的核心竞争力。领先的零售银行纷纷将注意力投向金融科技,试图以技术创新为突破口对传统模式进行重塑,新科技为零售业务发展带来前所未有的机遇和挑战。国际领先银行的实践纵观全球银行业近十年的发展轨迹,主要呈现以下特点:一是经济增速放缓导致传统模式难以为继。自2008年以来,
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