CRM综述

被引：36

作者：

陈旭

机构：

[1] 西南交通大学经济管理学院!四川成都

来源：

计算机应用研究 | 2001年 / 08期

关键词：

客户关系管理; 管理思想; 功能; 发展趋势;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP399 [在其他方面的应用];

学科分类号：

摘要：

在讨论CRM产生与发展的基础上 ,研究了CRM的内涵和管理思想 ,分析了CRM的主要功能 ,辨析了CRM与SCM和ERP的关系。最后 ,讨论了CRM的发展趋势。

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[1]

CRM为企业带来什么 ?. 孟凡强. 计算机世界 ,B9 . 2000