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服务补救的认识误区
被引：33
作者：
张金成
何会文
机构：
[1] 南开大学国际商学院
来源：
关键词：
服务补救;
顾客抱怨处理;
内部服务补救;
预应;
理性行为;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
摘要：
服务补救之理念一经提出即引起了理论界与实践界的广泛重视。遍寻服务补救的相关文献与出版物后 ,发现其中掺杂一些易对读者产生误导的理解不深之作。为此 ,本文选择 4个重要议题来探讨服务补救的认识误区 ,希冀本文对读者们把握服务补救的精髓有所帮助。
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