CRM——构筑企业的竞争力

被引：5

作者：

于淼

机构：

[1] 北京外国语大学工商管理系北京

来源：

商业研究 | 2003年 / 02期

关键词：

CRM; 网络呼叫中心; CRM系统;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2003.02.015

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

CRM将企业的经营、管理导向“以客户为中心”。一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和分析的功能。我国企业是以产品为导向,企业不仅参与国内竞争,而且还参与国际竞争,因此构筑一个完整的CRM系统将有利于企业参与市场竞争。另外,CRM主要是“一对一营销”,在引进时要结合企业实际。

引用

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