基于模糊质量功能展开的物流服务供应商选择研究

被引：43

作者：

吴隽

王兰义

李一军

机构：

[1] 哈尔滨工业大学管理学院

来源：

中国软科学 | 2010年 / 03期

关键词：

模糊理论; 质量功能展开; SERVQUAL; 质量屋; 第三方物流服务商;

D O I：

暂无

中图分类号：

F252 [物资流通]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

本研究提出了一个基于模糊质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)的物流服务供应商选择新方法,阐述了集成模糊理论和QFD方法选择现代第三方物流供应商的步骤,研究一大特色是采用SERVQUAL模型选择合适物流服务供应商选择指标体系,通过这个指标体系企业能够快捷准确的选择具有高度顾客满意度的物流供应商。最后,通过算例说明方法的科学性和合理性。

引用

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