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数字参考服务的质量控制
被引：12
作者：
潘卫
[1
]
机构：
[1] 华东师范大学信息学系 上海200062
来源：
关键词：
参考服务;
数字化;
虚拟;
服务质量;
D O I：
10.13916/j.cnki.issn1671-511x.2002.s1.007
中图分类号：
G250.76 [电子图书馆、数字图书馆];
学科分类号：
1205 ;
120501 ;
摘要：
数字参考服务目前已是网络环境下图书馆参考服务发展的主流方向。如何有效保证这一服务的质量 ,如何以较高的质量维持这一服务的开展 ,是不容忽视的重要议题。本文根据数字参考服务流程中起不同作用的各种角色 ,提出应该从用户、信息专家、管理者三个方面对数字参考服务的质量进行控制 ,并探讨了进行这三个方面的控制应该考虑的具体措施
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