儿科护理投诉原因分析与对策

对近 3年 79起儿科护理投诉进行回顾性分析。结果护理投诉呈逐年增高趋势 ,投诉的主要原因为 :服务态度(2 5 .32 % )、护理差错 (2 0 .2 5 % )、家属自身原因 (2 0 .2 5 % )、护理技术 (17.72 % )。不同职称、工龄护理人员投诉率比较 ,差异均有显著性意义 (P <0 .0 5 ,P <0 .0 1)。提出增强服务意识 ,加强医患沟通 ,重视业务素质培训 ,把好护理质量关 ,紧盯高危因素 ,在护士和家属中普及法律知识是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。