档案馆公共服务评价的指标体系建构——基于平衡计分卡和层次分析法的分析

档案馆公共服务评价的基础在于构建指标体系以及确定指标之间的相对重要性。借助平衡计分卡这一理论分析框架,论文构建了包括用户、内部流程、财务、学习和成长四个维度的指标体系。通过设计Likert量表测量重庆和广东梅州两地档案馆从业人员对各项指标重要性的认知,并且以层次分析法进行数据分析和处理,论文进一步以实践工作者的专业判断为基础确定了指标之间的相对重要性。