2009年武汉市居民社区卫生服务知晓率、利用率、满意率调查与分析

目的了解武汉市居民对本市社区卫生服务的知晓、利用及满意情况。方法采用随机抽样方法,从武汉市所有社区卫生服务中心(114个机构)已建居民家庭健康档案中随意抽取所辖居民的档案,拨打所登记号码进行电话调查,直至每个中心有20位居民对中心知晓情况进行了回答。结果共调查3 806人,应答率59.2%。对社区卫生服务机构的知晓率为76.5%,利用率为49.3%,不同性别间知晓率和利用率均无统计学差异,不同年龄组有统计学差异,30岁年龄组的知晓率与利用率最高。对社区卫生服务机构就医环境、服务态度、服务质量满意率分别为96.9%,97.4%,95.7%,不同性别间均无统计学差异;不同年龄组的服务态度和服务质量满意率均有统计学差异。结论武汉市居民对社区卫生服务的知晓率与满意率尚可,利用率需进一步增加。政府相关部门应继续加强社区卫生服务机构软件建设,并重点加强中、青年人的健康教育宣传工作,以树立积极正确的疾病预防观念。