世纪之交参考咨询服务的特点及其服务更新

电子化、网络化以及高效化服务是现代高校图书馆基本趋势和重 要标志，而这一趋势的迅速发展使传统咨询服务概念和内容得到不断更新。 文章从服务项目、咨询手段、咨询机构、服务态度和人员素质几个方面剖 析了现代高校图书馆咨询服务的新内涵。