“IT服务台”对国内高校IT部门的启示——由技术支持转向服务

被引：8

作者：

赵春

任友群

机构：

[1] 华东师范大学信息化办公室

来源：

关键词：

服务台; 用户; IT;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP399-C1 [];

学科分类号：

081203 ; 0835 ;

摘要：

<正>IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。[1]目前在企业中,IT服务台已成为IT服务建设的入口,国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口,并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式,同时还出现

引用

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