国外顾客参与研究述评

被引：14

作者：

彭艳君

机构：

[1] 北京工商大学商学院

来源：

关键词：

服务; 顾客参与; 顾客满意;

D O I：

10.16299/j.1009-6116.2008.05.023

中图分类号：

F713.50 [市场学];

学科分类号：

摘要：

顾客参与是服务营销领域的重要课题。近三十年来,西方营销学者对顾客参与进行了深入的研究,包括顾客参与的基本理论,顾客参与的动机,影响顾客参与的因素,顾客参与对服务的影响。研究表明,顾客参与是一个多维度的变量,顾客参与和感知服务质量成正相关,和顾客满意之间的关系不确定。

引用

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