浅论我国政府应用美国顾客满意度指数的可行性

国际上公共管理由效率优先向质量优先的转变,使得质量和顾客满意被置于首要位置。世界上许多国家都开发了运用于评价公共部门公众满意度的相关测评模型和方法,其中,运用得最广泛的是美国研究的ACSI模型方法。本文拟通过对美国顾客满意度模型的借鉴,来探讨构建我国公共部门公众满意度测评模型的可行性以及其对政府评价的启示。