谈“以病人为中心”与“顾客原理”的实现

被引：36

作者：

程红群

于莹

孙谈珍

机构：

[1] 解放军医院

[2] 解放军医院北京市

[3] 北京市

[4] 北京市

来源：

中国医院管理 | 2003年 / 01期

关键词：

以病人为中心; 医疗服务; 卫生事业; 保健事业; 顾客; 病人满意度; 原理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

<正> “水能载舟,亦能覆舟”,企业因顾客而兴亡,医院因顾客而存在。过去,如果问一些企业和医院的管理者,是不是顾客对他们最重要,一部分人的答案是肯定的;现在,如果去问同样的问题,大部分人的答案是肯定的;如果将来再问这个问题,所有人的答案都会是肯定的。

引用

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页数：2

共 4 条

[1] 构建一切以病人为中心的医院文化形成有利于行风建设的良性机制 [J].

The Traditional Chinese Medicine Hospital of Guangdong Province Authors Address The Traditional Chinese Medicine Hospital of Guangdong Province Da De Lu Guangzhou Guangdong Province P R C .

中国医院, 2002, (04) :13-17

[2] “病人选医生”是推动医院改革的重大突破 [J].

高虹 ;

何忠正 .

医学与哲学, 2001, (03) :14-16

[3] 迎接以病人为中心时代的到来 [J].

阎惠中 .

解放军医院管理杂志, 1998, (01) :7-9

[4] 以病人为中心推进医院规范化服务 [J].

马先松 ;

王华 .

中华医院管理杂志, 1998, (02) :16-17

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