预约挂号爽约病人情况调查与对策探讨

被引：69

作者：

刘姿 ^{[1
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张秀兰 ^{[1
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唐泽华 ^{[1
]}

张琴 ^{[1
]}

黄庆宁 ^{[2
]}

机构：

[1] 四川大学华西医院

[2] 四川大学华西公共卫生学院

来源：

中国医院管理 | 2010年 / 30卷 / 06期

关键词：

门诊; 预约挂号; 爽约;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷对2009年10—12月有爽约行为的人进行电话调查。结果爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通受阻。结论建议加大社会宣传力度,增加预约者取号提示,增设退号专线方便退号,缩短爽约者预约卡停用时间等措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务品质。

引用

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