信息员在医患沟通中的作用

被引：5

作者：

毛慧 ^{[1
]}

李玉琼 ^{[1
]}

关华静 ^{[1
]}

师尚泽 ^{[2
]}

吴喆辉 ^{[2
]}

机构：

[1] 普洱市人民医院护理部

[2] 普洱市人民医院院办公室

来源：

护理学杂志 | 2008年 / 19期

关键词：

信息员; 医患沟通; 医患纠纷; 护理管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R473 [专科护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的探讨应用信息员减少医患纠纷,提高患者满意度的方法和效果。方法在全院各临床科室,设置1名具备爱心、耐心、细心、责任心、有较强人际交往能力及丰富临床经验的高年资护士为信息员,脱离常规护理工作,按信息员职责要求专门负责医患间的交流沟通。结果使用信息员前患者满意率为92.84%、医患纠纷发生率为0.16‰;使用信息员后患者满意率为94.81%、医患纠纷发生率为0.07‰,两者比较,χ2=310.41、10.67,均P<0.01。结论信息员制度有利于构建和谐的医患关系,减少医疗纠纷和提高患者满意度。

引用

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