共 1 条
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Relationship marketing of services—growing interest, emerging perspectives[J] . Leonard L. Berry.Journal of the Academy of Marketing Science . 1995 (4)
关系结合方式及关系品质对顾客自发行为的影响
被引：5
作者：
张广玲
机构：
[1] 武汉大学商学院
来源：
关键词：
关系结合方式;
关系品质;
顾客自发行为;
D O I：
10.19616/j.cnki.bmj.2005.06.005
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
1201 ;
0701 ;
070104 ;
摘要：
不同的关系结合方式与不同的关系品质对于顾客自发行为的影响是不同的。本研究通过实证调查,对影响顾客自发行为的路径进行了分析和探讨,得出了结构性结合方式通过承诺中介影响顾客自发行为的关键路径。
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