浅谈服务绩效评价体系的构建

服务企业对员工的绩效评价是服务营销管理的一个重要环节。服务绩效评价对引导和改进服务人员的工作,提高服务质量,促进服务企业发展有着重要作用。要提高服务绩效评价的有效性,就需要构建一套服务绩效评价体系。服务绩效评价体系应该包括评估目的、评估内容、评估方法、评定人、评估时间等五大要素。