智力资本中的客户资本管理研究

被引：5

作者：

李浩

卢艳丽

机构：

[1] 大连理工大学管理学院

[2] 东北财经大学成人教育学院

来源：

东北财经大学学报 | 2003年 / 02期

关键词：

智力资本; 客户资本; 客户细分; 组织学习;

D O I：

10.19653/j.cnki.dbcjdxxb.2003.02.003

中图分类号：

F273.4 [企业资产管理];

学科分类号：

摘要：

本文从界定智力资本、分析客户资本的含义和特征入手 ,阐述了企业客户资本管理的环境 ,客户资本细分 ,客户资本的衡量和客户共同学习的策略 ,提出了客户资本管理的新思路。

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共 1 条

[1] 智力资本的战略管理.[M].(美)戴维·克雷恩(DavidA.Klein)主编;孟庆国;田克录译;.新华出版社.1999,