应用科学管理方法提高护理管理质量的实践

目的 探讨运用“SS”和“PDCA”管理体系提高护理管理质量的效果,使病人真正享受到一个幽静、整洁和舒适的住院环境,并接受有效的健康教育。方法 采用自行设计问卷对213名病人对住院环境及护士的健康宣教情况进行调查。问卷的内容包括病区环境及护士的健康宣教方法、方式和病人掌握程度等。针对存在问题运用“5S”管理方法和“PDXA”管理体系采取整理、整顿、清扫、清洁和素养的方法,并设置宣教执行表格,增加宣教途径和层层质控等措施。结果 病人对“住院环境的满意率”由原来的67％上升到100％。“健康宣教有效率”由原来的67％上升到99％。结论 科学管理方法能有效发挥团队精神,完分发挥各人所能,满足病人的需要,使病人能够得到高品质的护理服务。