基于因子分析的旅游公共服务游客满意度研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例

在综合分析旅游公共服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,本文选取14项指标构建旅游公共服务游客满意度评价指标体系。以国家旅游综合改革试验区——桂林为研究对象,运用因子分析法进行测评。结果显示,桂林旅游公共服务游客满意度的综合评价模型可作为旅游目的地旅游公共服务游客满意度的量化测评工具;旅游辅助性服务因子成为影响旅游公共服务游客满意度的关键因素;旅游要素服务因子显示出市场机制在旅游公共服务中的重要性;桂林旅游公共服务水平亟待提高等。笔者据此提出了相应建议。