顾客导向在美国政府绩效评估中的实践及其经验借鉴

20世纪80年代以来,西方国家为应对全球化和国际竞争的挑战,解决财政赤字和公众信任问题,普遍开展了以公共责任和顾客至上为理念的政府绩效评估活动。在经历几十年发展后,西方各国的绩效改革为我们提供了丰富的理论和实践创新经验。本文选取美国政府绩效评估实践作为典型案例分析,寻求基于顾客导向理念的绩效评估对我国开展政府绩效评估的有益启示,促进我国政府绩效评估工作的顺利开展。