共 1 条
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The Past, Present and Future of Customer Access Centres. JON ANTON. International Journal of Service Industry Management . 2000
客户关系管理的管理学探讨
被引：36
作者：
齐佳音
韩新民
李怀祖
机构：
[1] 西安交通大学管理学院
[2] 机械科学院系统分析所
[3] 西安交通大学管理学院 陕西西安
[4] 北京
[5] 陕西西安
来源：
关键词：
客户关系管理;
客户联盟;
价值;
D O I：
10.13587/j.cnki.jieem.2002.03.008
中图分类号：
F272 [企业计划与经营决策];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
针对当前客户关系管理理论研究的匮缺 ,本文从管理学的角度对这一问题进行了探讨 ,借以为企业的实践提供支持。
引用
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