ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用

被引：35

作者：

袁琳

刘银红

不详

机构：

[1] 武汉大学信息管理学院

[2] 武汉大学信息管理学院武汉

[3] 不详

[4] 武汉

[5] 不详

来源：

关键词：

图书馆服务; 服务质量; 质量评价; ARL; LibQUAL+;

D O I：

10.13366/j.dik.2004.02.025

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL +的产生、发展及其应用。LibQUAL +是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 ,对提高我国图书馆管理水平和服务质量具有很好的借鉴意义

引用

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