医院外勤工作流程再造初探

背景外勤工作分别由各病房外勤工人担任,工作没有统一的领导,存在资源不足和资源浪费并存的现象。措施进行外勤工作流程再造:成立外勤工作项目参与部门;成立外勤工作管理部门;建立外勤工作规范流程。结果节约13名工人的人力成本;节约运输工具平车8辆,轮椅12辆;外勤工作效率提高;病人对中央运输的满意度为95.8%,医生护士对中央运输工作的满意度为96.4%。结论通过流程再造,提高护理服务水平和管理的程序化、规范化。