政府部门采纳社交媒体过程模型——以“武汉交警”政务微信为例

被引:5
作者
张毅
何庆
李梅
马翼春
机构
[1] 华中科技大学公共管理学院
关键词
电子政务; 政务微信; 社交媒体; 武汉交警; 公共服务; 交通管理;
D O I
10.16582/j.cnki.dzzw.2016.05.014
中图分类号
D630 [国家机关工作与人事管理]; G206 [传播理论];
学科分类号
1204 ; 120401 ; 050302 ;
摘要
政府部门积极利用社交媒体为公众提供创新型公共服务,但学术界较少关注政府部门采纳社交媒体过程。文章借鉴电子政务采纳过程模型,以公共服务内容和公共服务方式为两个基本维度,将基于社交媒体的公共服务分为四种类型,政府部门采纳社交媒体在时间上会呈现出特定序贯性,从而构建出一个政府部门采纳社交媒体过程的概念模型。在此基础上,进一步剖析"武汉交警"政务微信的公共服务模式,该政务微信发展的四个阶段较好地解释了上述概念模型的合理性。
引用
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