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[1]
快递业发展影响因素分析.[D].季彤.南京邮电大学.2012, 07
快递服务顾客满意度影响因素分析
被引：6
作者：
李俊娟
机构：
[1] 长安大学经济与管理学院
来源：
关键词：
快递;
快递服务;
顾客满意度;
影响因素;
D O I：
10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2012.34.142
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
F259.2 [中国];
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
1201 ;
1202 ;
020205 ;
0701 ;
070104 ;
摘要：
顾客满意度成为考核快递业服务的重要指标,2011年顾客对快递服务的主要申诉问题依然是快递不快、快件损毁、服务态度差等问题,本文对主要问题进行了分析,并从行业环境和企业自身角度提出提升顾客满意度的对策建议。
引用
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