门诊护理投诉原因分析及对策

被引：38

作者：

丁小容 ^{[1
]}

吴清香 ^{[2
]}

王琦 ^{[2
]}

吴志芳 ^{[3
]}

机构：

[1] 北京大学深圳医院护理部

[2] 北京大学深圳医院门诊办公室

[3] 深圳市松岗人民医院骨伤科

来源：

护理学杂志 | 2007年 / 03期

关键词：

门诊; 护理投诉; 原因分析; 对策;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性研究分析,统计我院近3年门诊护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近3年门诊护理投诉共78例,其中有效护理投诉42例(53.85%);不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P<0.01)。结论服务意识淡薄、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因,通过转变服务意识,再造流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。

引用

页码：49 / 52

页数：4

共 7 条

[1] 弹性排班与ICU护士心理健康的相关性探讨 [J].