我国经济型酒店服务质量的IPA分析——以如家快捷与锦江之星为调查对象

被引：35

作者：

巫景飞

机构：

[1] 上海大学产业经济研究中心

来源：

华东经济管理 | 2007年 / 11期

关键词：

经济型酒店; IPA分析; 服务质量;

D O I：

10.19629/j.cnki.34-1014/f.2007.11.023

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

摘要：

经济型酒店正在成为中国旅游行业的投资热点。目前我国经济型酒店的服务质量如何,与消费者期望的差距何在?这都是经济型酒店管理者关心的问题。文章运用IPA(Importance-Performance analysis)分析工具,基于对中国两家领先的连锁经济型酒店——如家快捷和锦江之星的研究,探索了上述问题的答案,并对我国经济型酒店的服务品质改善给出了相应建议。

引用

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页数：4

共 4 条

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