试论顾客满意的形成机理模型及其发展

被引：21

作者：

严浩仁

贾生华

机构：

[1] 浙江大学管理学院

来源：

关键词：

顾客满意; 顾客忠诚; 理论模型; 顾客关系管理;

D O I：

10.15931/j.cnki.1006-1096.2004.01.026

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意管理已经引起关系营销理论界与实践界的广泛关注。基于国外顾客满意理论的最新研究进展,分析顾客满意的形成机理模型及其主要观点,探讨顾客满意理论研究的发展态势。

引用

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页数：4

共 6 条

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