便民服务平台与小政府的悖论

<正>便民服务平台打来的一个电话,使得60个条线部门忙起来,临时工作完全打乱了条线部门的工作计划,以及缺少条理地消耗了政府资源。这种情况下,小政府当然也就不可能了。到苏州市望亭镇调研时发现,镇综治办正在推进便民服务平台建设。从2016年3月开始,苏州市将过去分散的、分属不同系统和不同部门的投诉系统,如寒山闻钟、市长热线、手机投诉平台、微信公众号平台等,以12345为主体整合起来,并建立市—区—乡镇的便民服务平台。