北京城市游憩商业区游客价值比较研究

运用源自营销学的顾客价值理论,从质量、效率、成本、社会、享乐五个方面构建了城市游憩商业区游客价值测量量表。选择北京市王府井、什刹海、798艺术区三个较为成熟且类型不同的游憩商业区(RBD)进行问卷调查,运用数理统计方法开展游客价值人口特征分析,采用IPA方法开展三处RBD实证对比分析。根据IPA分析结果,结合三处RBD的特点,提出了"完善质量价值、提高效率价值、扩大享乐价值、培养社会价值、巩固成本价值"等五个方面的对策建议。