连锁超市服务质量感知模型研究

被引：32

作者：

钱丽萍

刘益

程超

机构：

[1] 西安交通大学管理学院

来源：

当代经济科学 | 2005年 / 03期

关键词：

连锁超市; 服务质量; 测量模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F717.6 [超级市场、连锁店、专卖店];

学科分类号：

摘要：

本文以Dabholkar的零售服务质量感知模型为基础,在对84位连锁超市光顾者进行问卷调研的基础上,证明了Dabholkar的模型并不完全适用于测量我国连锁超市光顾者对连锁超市服务质量的感知,从而对模型进行了变量修正,提出了改进模型。通过对126位连锁超市光顾者的调研,利用信度效度分析及验证性因子分析的方法验证了所提出模型的合理性。

引用

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