移动服务质量的多维多层尺度测量模型构建

基于广泛的文献综述和定量研究,同时结合移动商务的独特性,提出了多维多层尺度测量移动服务质量模型,结果显示,移动服务质量测度模型是一个3层的度量结构,它由3个主维度(交互质量、环境质量和结果质量)和10个子维度(态度、专长、解决问题、信息、设备、设计、位置、准时性、有形性和引拒值)共同组成来度量移动服务质量。然后,利用SPSS13.0软件对调查数据结果进行信度分析,剔除了4个不满足标准的测度项;并通过主成分分析对剩余的测度项做探索性因子分析,结果证明模型中的因子结构是合理的,这样,最终确定了43个题项用来测度模型中的维度。